Добавление сетевого принтера по IP
Инструкция помогает решить проблему печати или сканирования по теме «Добавление сетевого принтера по IP»: проверить устройство, очередь, драйвер, сеть и права доступа.
Когда использовать
Инструкция помогает решить проблему печати или сканирования по теме «Добавление сетевого принтера по IP»: проверить устройство, очередь, драйвер, сеть и права доступа.
Что подготовить заранее
- Рабочая учётная запись пользователя.
- Точное название устройства, программы или ресурса.
- Скриншот ошибки или дословный текст сообщения, если ошибка уже появилась.
- Модель, имя очереди или IP-адрес принтера/сканера.
- Фото панели устройства, если на ней есть ошибка.
- Документ для тестовой печати или тестовый лист сканирования.
Пошаговое решение
- Проверьте питание устройства, бумагу, тонер и отсутствие замятия.
- Посмотрите сообщение на панели принтера или МФУ.
- Откройте очередь печати Windows и удалите зависшие задания.
- Убедитесь, что выбран правильный принтер или сканер.
- Распечатайте тестовую страницу или выполните тестовое сканирование.
- Если устройство сетевое, проверьте подключение к рабочей сети или VPN.
Частые проблемы и решения
Выберите симптом, который ближе всего к вашей ситуации, и выполните указанное действие.
Действие из инструкции не получается выполнить
Причина: Пропущено исходное условие, выбран не тот профиль, нет прав или программа открыта в старом состоянии.
Что сделать: Вернитесь к подготовке, проверьте учётную запись, выбранное устройство или профиль, перезапустите программу и повторите шаги.
Настройка сработала, но после перезапуска пропала
Причина: Изменение выполнено не под своей учётной записью, без прав записи или в неправильном профиле программы.
Что сделать: Повторите настройку под своей рабочей учётной записью. Если параметр снова не сохраняется, передайте его название в ИТ-поддержку.
Принтер не печатает
Причина: Зависла очередь печати, выбран другой принтер, устройство не в сети или на панели есть ошибка.
Что сделать: Очистите очередь, выберите нужный принтер, проверьте бумагу/тонер/замятие и отправьте тестовую страницу.
Принтер отображается «Не в сети»
Причина: Нет связи с устройством, сменился IP-адрес, отключён кабель или компьютер не в нужной сети.
Что сделать: Проверьте кабель/Wi‑Fi/VPN, IP-адрес устройства и печать у коллег. Передайте расположение и имя принтера.
Скан не приходит в папку или почту
Причина: Неверный путь, нет прав на папку, изменился пароль сервисной учётной записи или сбита почтовая отправка.
Что сделать: Проверьте папку назначения, права доступа и тестовое сканирование. Передайте модель МФУ и путь назначения.
Как проверить результат
Тестовая печать или тестовое сканирование выполняется успешно.
Настройка сохраняется после перезапуска программы.
Проблема не повторяется при повторной проверке.
Если ошибка осталась, есть скриншот и понятное описание для поддержки.
Что передать в ИТ-поддержку, если не помогло
Если самостоятельные действия не решили проблему, подготовьте данные ниже. Это ускорит диагностику.
| Что передать | Зачем это нужно |
|---|---|
| Название инструкции и шаг, на котором возникла проблема. | Помогает быстрее определить причину и не повторять уже выполненные проверки. |
| Точный текст ошибки или скриншот. | Помогает быстрее определить причину и не повторять уже выполненные проверки. |
| Когда началась проблема и повторяется ли она. | Помогает быстрее определить причину и не повторять уже выполненные проверки. |
| Что уже пробовали сделать самостоятельно. | Помогает быстрее определить причину и не повторять уже выполненные проверки. |
Чего не делать
- Не сообщайте пароли, одноразовые коды, токены и ключи другим людям.
- Не скачивайте драйверы, утилиты и «ускорители» с неизвестных сайтов.
- Не удаляйте сертификаты, профили VPN, системные файлы и учётные записи без согласования.
- Не повторяйте опасные действия много раз подряд, если есть риск потери данных.